我爱分享网3月29日,《苏宁易购2018社会责任报告》正式发布,这是苏宁自2009年以来发布的第11份CSR年度报告。该报告重点介绍了苏宁开放共赢的理念及实践,阐述了苏宁为提升用户体验所做出的努力。
有业内专家指出:积极带动产业发展,对合作伙伴发展负责的“共赢使命”与不断提升服务能力,对广大客户权益负责的“服务使命”是苏宁“阳光使命”社会责任价值模型的重要组成。它们推动着苏宁自身发展,促进了苏宁企业社会责任的切实履行。
(图注:《苏宁易购2018社会责任报告》封面)
输出“智慧零售CPU”:合作共享一起赢
零售业商业模式改变的背后是经营理念的升级。苏宁控股集团董事长张近东曾说:“苏宁的发展壮大史就是一部不断加强厂商合作、整合资源,开创现代供应链下全新的厂商竞合关系的历史。”对苏宁而言,与供应商的合作并不是简单的经济往来。共享平台价值,实现互利共赢才是更高追求。
不论是以“星河计划”、“拼品牌”计划为代表的旨在赋能供应商、打造完整的智慧零售解决方案的数据共享机制,还是服务已广泛涵盖各个行业领域和众多客户的物流开放实践,又或是为企业客户提供全场景、更普惠的融资贷款服务的不懈努力,都是苏宁将智慧零售核心能力持续输出的实力诠释。
与此同时,苏宁与合作伙伴不断扩大合作领域,提升合作层次,深化合作格局。2018年,苏宁智能Biu+生态联盟成立,旨在有效整合行业资源,打造更智能的硬件产品及智能生活解决方案;与德国领先的企业应用软件解决方案供应商SAP签署战略合作备忘录,加深双方在数字化和创新领域的深度合作;与江苏省政府签署战略合作框架协议,在智慧物流、普惠金融、农业农村现代化建设等领域展开深度合作……
(图注:2018年8月8日,苏宁零售云县镇联盟启动)
不久前,苏宁快消集团2019年战略合作发布会在成都举行,这是苏宁开放共赢的又一例证:2019年,苏宁将推出“超体计划”,在包山包湖拼基地、快消双11“5折天”、跨界整合大IP、品牌联名定制等方面,给予合作品牌全方位的资源支持。
服务是苏宁唯一的产品:更近更安心
供应链合作模式从过去的谈判博弈为主导变革成为追求开放共赢,其根本在于明确了用户需求是第一驱动力。“服务是苏宁唯一的产品,用户体验是检验服务的唯一标准”这一理念已被根植到苏宁服务的方方面面。
截至去年底,已超4000家的苏宁小店(含迪亚天天自营门店)成为社区“共享冰箱和厨房”,为客户提供手机以旧换新、免费代收快递、预约家电净洗和维修、运营商增值业务等众多服务……
(图注:苏宁小店)
2018年,苏宁30天包退、365天包换的“30365”计划刷新了家电领域的行业服务标准;物流无人快递车“卧龙一号”面世,用黑科技更好服务社区配送“最后一公里”,让更多消费者享受到了更迅速、更优质的物流配送服务。
